Qnb Finansbank Pos Destek Hattı

Günümüz ticari hayatında işletmelerin en büyük yardımcılarından biri şüphesiz POS cihazlarıdır. Müşterilere hızlı, güvenli ve temassız ödeme imkanı sunan POS cihazları, işletmelerin nakit akışını düzenlemelerinde de kritik bir rol oynar. Türkiye'nin önde gelen bankalarından QNB Finansbank (eski adıyla Finansbank), KOBİ'lere ve ticari işletmelere sunduğu geniş POS yelpazesi ile dikkat çekmektedir. Yazarkasa POS, Mobil POS, Sanal POS veya CepPOS gibi farklı tahsilat çözümleri sunan QNB Finansbank, bu cihazların veya sistemlerin kesintisiz çalışabilmesi için 7/24 hizmet veren gelişmiş bir destek ağına sahiptir.

İşletmenizde kullandığınız QNB Finansbank POS cihazında teknik bir arıza yaşamanız, rulo kağıdınızın bitmesi, gün sonu alamamanız veya Sanal POS entegrasyonunda sorun yaşamanız durumunda vakit kaybetmeden yetkili birimlerle iletişime geçmeniz gerekir. Bu rehberimizde, QNB Finansbank üye işyerlerinin ihtiyaç duyduğu tüm iletişim kanallarını, POS destek hattı numaralarını ve arıza durumunda yapılması gerekenleri detaylı bir şekilde derledik.

QNB Finansbank POS Destek Hattı Numarası Nedir?

QNB Finansbank, bireysel müşterileri ile ticari müşterilerini (üye işyerlerini) farklı çağrı merkezi numaraları üzerinden ağırlayarak işlemlerin çok daha hızlı çözülmesini sağlamaktadır. İşletmenizde kullandığınız fiziksel POS cihazları (Yazarkasa POS, Masaüstü POS vb.) ile ilgili her türlü soru, talep ve teknik arıza bildirimi için aramanız gereken resmi numara şudur:

• QNB Finansbank Üye İşyeri ve POS Destek Hattı: 0850 222 1 900

Bu hat, 7 gün 24 saat boyunca kesintisiz hizmet vermektedir. Hafta sonu, resmi tatil veya mesai saatleri dışında da olsanız, cihazınızda oluşan bir arıza durumunda bu numarayı arayarak teknik destek alabilirsiniz. Bireysel bankacılık işlemleri için kullanılan 0850 222 0 900 numarası üzerinden POS desteği verilmediğini, üye işyerlerinin doğrudan 0850 222 1 900 numaralı KOBİ / Tüzel çağrı merkezini araması gerektiğini hatırlatmakta fayda var.

Hangi Durumlarda POS Destek Hattını Aramalısınız?

Üye işyeri numarası ve sistemde kayıtlı ticari bilgilerinizle 0850 222 1 900 numaralı hattı aradığınızda, sesli yanıt sistemi sizi doğrudan ilgili menüye yönlendirecektir. Çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirebileceğiniz başlıca işlemler şunlardır:

• Teknik Arıza Bildirimi: POS cihazının açılmaması, ekranın donması, kart okumaması veya temassız işlemleri algılamaması gibi donanımsal arızalar.

• Bağlantı Sorunları: "Hat yok", "Bağlantı kurulamadı" veya "İletişim hatası" gibi internet veya GPRS kaynaklı yazılımsal sorunların çözümü.

• Gün Sonu ve Hesap Mutabakatı: Gün sonu raporunun alınamaması, slip çıkartılamaması veya gün sonu rakamları ile banka hesabına geçen tutarların uyuşmaması.

• Rulo (Slip Kağıdı) Talebi: Cihazınızın rulo kağıdı tükendiğinde veya tükenmek üzereyken yeni rulo talebinde bulunma. (Birçok QNB POS cihazında rulo talebi, doğrudan cihazın menüsü üzerinden de tek tuşla yapılabilmektedir).

• İşlem İptali ve İade: Hatalı çekilen tutarların iptal edilmesi veya geçmiş tarihli bir işlemin karta iadesiyle ilgili provizyon ve yetki şifresi alınması.

• POS Bloke Çözüm Talepleri: Hesabınızdaki blokeli tutarların erken çözümü için (İş günlerinde saat 09:00 - 17:00 arasında) başvuru yapılması.

QNB Finansbank Sanal POS ve Link POS İletişim Bilgileri

Fiziksel bir mağazası olmayan veya e-ticaret web siteleri üzerinden online satış yapan işletmelerin kullandığı QNB Finansbank Sanal POS ve sosyal medyadan satış yapanların kullandığı Link POS sistemleri için de aynı çağrı merkezi üzerinden destek verilmektedir.

Sanal POS entegrasyonu, hata kodları, 3D Secure problemleri veya Link POS ile link gönderimi sırasında yaşadığınız aksaklıklar için:

• 0850 222 1 900 numaralı destek hattını aradıktan sonra sesli yanıt sisteminde sırasıyla 2 ve 3'ü tuşlayarak doğrudan Sanal POS müşteri temsilcisine bağlanabilirsiniz.

• Yazılı iletişim kurmak, ekran görüntüsü veya hata log (kayıt) dosyalarını yetkililere iletmek isterseniz, sanalpos@qnb.com e-posta adresini kullanabilirsiniz.

QNBpay Üye İşyeri Destek Hattı

QNB Finansbank'ın tek bir entegrasyon ve tek bir POS üzerinden tüm banka kartlarına taksit imkanı sunan yenilikçi çözümü QNBpay kullanan üye işyerleri için iletişim kanalları farklıdır. Eğer işletmenizde QNBpay altyapısını kullanıyorsanız, komisyon oranları güncellemesi, limit artırımı, panel giriş bilgileri veya teknik destek için aşağıdaki numaralardan QNBpay Destek Ekibi'ne ulaşabilirsiniz:

• QNBpay Telefon Numaraları: 0212 319 23 70 veya 0212 705 67 72

• QNBpay Destek E-posta: destek@qnbpay.com.tr

Bu kanallar üzerinden QNBpay Üye İşyeri Paneline giriş yapamadığınız durumlarda yeni şifre talep edebilir veya günlük POS işlem limitlerinizin iş modelinize göre artırılmasını isteyebilirsiniz.

CepPOS Aktivasyon ve Şifre İşlemleri

Özellikle sahada satış yapan, kurye hizmeti veren veya küçük ölçekli işletmelerin akıllı cep telefonlarını birer POS cihazına dönüştüren QNB CepPOS uygulamasında en sık karşılaşılan sorun şifre unutulmasıdır.

Eğer QNB CepPOS uygulamanızın aktivasyon kodunu unuttuysanız çağrı merkezini aramak zorunda kalmadan SMS ile hızlıca yeni kod alabilirsiniz. Telefonunuzun mesajlar bölümüne girip CEPPOSKOD yazıp bir boşluk bırakarak Terminal Numaranızı yazıp (Örnek: CEPPOSKOD SF123456) 2273'e SMS göndererek aktivasyon işleminizi tamamlayabilirsiniz. SMS ile çözülemeyen teknik hatalar için yine 0850 222 1 900 hattı hizmetinizdedir.

Servis Gelmeden Önce Yapabileceğiniz Basit Kontroller

Müşteri beklerken POS cihazınızın arızalanması stresli bir durumdur. Destek hattını aramadan veya teknik servis talep etmeden önce şu basit adımları uygulayarak sorunu kendiniz de çözebilirsiniz:

1. Fişi ve Kabloları Kontrol Edin: Cihazınızın elektrik bağlantısının tam olduğundan, masaüstü veya ADSL POS kullanıyorsanız telefon/internet kablosunun "LINE" veya "LAN" girişine sıkıca takıldığından emin olun.

2. Cihazı Yeniden Başlatın: Tıpkı bilgisayarlar ve akıllı telefonlar gibi, POS cihazları da uzun süre açık kaldığında yazılımsal şişmeler yaşayabilir. Cihazın kırmızı tuşuna (iptal/kapatma) basılı tutarak cihazı kapatın, birkaç saniye bekleyip yeşil tuş ile tekrar açın.

3. Rulo Kapağını Kontrol Edin: Slip kağıdınızın kapağının tam olarak kapandığından ve kağıdın sıkışmadığından emin olun. Kimi zaman kapak hafif açık kaldığında cihaz güvenlik veya baskı hatası vererek işlem yapmayı reddeder.